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Politique de Retour

Retours gratuits et simples sous 14 jours

14 jours pour changer d'avis
Retour gratuit
Remboursement sous 5-7 jours
Retours

Comment Retourner un Article ?

1

Demandez un Retour

Connectez-vous à votre compte et accédez à "Mes Commandes". Sélectionnez l'article à retourner et indiquez le motif.

Faire une demande
2

Recevez l'Étiquette de Retour

Vous recevrez par email une étiquette de retour prépayée à imprimer et coller sur votre colis.

3

Préparez le Colis

Remettez l'article dans son emballage d'origine avec tous les accessoires, étiquettes et documents.

4

Envoyez le Colis

Déposez le colis dans un point relais ou attendez l'enlèvement à domicile selon l'option choisie.

5

Recevez votre Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, vous serez remboursé sous 5-7 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial.

Conditions de Retour

Articles Acceptés

  • État neuf et non utilisé

    L'article doit être dans son état d'origine

  • Emballage intact

    Dans son emballage d'origine non endommagé

  • Étiquettes présentes

    Toutes les étiquettes doivent être attachées

  • Accessoires complets

    Tous les accessoires et documents inclus

  • Délai respecté

    Retour initié dans les 14 jours après réception

Articles Non Retournables

  • Produits personnalisés

    Articles fabriqués sur mesure ou personnalisés

  • Produits d'hygiène

    Sous-vêtements, cosmétiques ouverts, etc.

  • Produits périssables

    Denrées alimentaires et produits frais

  • Logiciels ouverts

    Logiciels ou jeux vidéo descellés

  • Articles soldés finaux

    Certaines promotions exceptionnelles

Motifs de Retour

Taille Incorrecte

L'article ne correspond pas à la taille commandée ou attendue

Solution : Échange gratuit possible

Couleur Différente

La couleur reçue ne correspond pas à celle de la photo

Solution : Retour ou échange

Produit Défectueux

L'article présente un défaut de fabrication ou est endommagé

Solution : Remboursement immédiat

Article Incorrect

Vous avez reçu un article différent de celui commandé

Solution : Échange prioritaire

Ne Correspond Pas

L'article ne correspond pas à vos attentes ou description

Solution : Retour accepté

Commande Annulée

Vous avez changé d'avis après la commande

Solution : Retour sous 14 jours

Modalités de Remboursement

Remboursement Intégral

Le montant total de votre achat vous sera remboursé, y compris les frais de livraison initiaux si le retour est dû à une erreur de notre part.

Réception du retour : J+0
Vérification : J+1 à J+2
Remboursement : J+3 à J+7

Échange d'Article

Préférez échanger votre article contre un autre ? L'échange est gratuit et prioritaire. Vous recevrez le nouvel article dès réception du retour.

Traitement prioritaire
Aucun frais supplémentaire
Expédition sous 24h

Modes de Remboursement

Carte bancaire : 5-7 jours
Mobile Money : 3-5 jours
Virement : 7-10 jours
Crédit boutique : Immédiat

Cas Particuliers

Article Endommagé à la Livraison

Si vous recevez un article endommagé :

  1. Prenez des photos du colis et de l'article
  2. Contactez notre service client sous 48h
  3. Nous organiserons le retour gratuit
  4. Remboursement ou renvoi immédiat
Signaler un problème

Article Manquant ou Incomplet

S'il manque un article ou des accessoires :

  1. Vérifiez le contenu du colis complet
  2. Contactez-nous dans les 48h
  3. Indiquez précisément ce qui manque
  4. Nous vous l'enverrons gratuitement
Signaler un manquant

Retour d'un Cadeau

Pour retourner un cadeau reçu :

  1. Utilisez le numéro de commande du cadeau
  2. Suivez la procédure normale de retour
  3. Le remboursement ira à l'acheteur initial
  4. Ou demandez un avoir boutique à votre nom

Retours Internationaux

  1. Les mêmes conditions s'appliquent
  2. Délais de traitement : +3-5 jours
  3. Frais de retour : à la charge du client
  4. Contactez-nous pour les modalités

Questions Fréquentes

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour. Ce délai légal vous permet de changer d'avis sans avoir à vous justifier.

Oui, les retours sont entièrement gratuits en France. Nous vous fournissons une étiquette prépayée. Pour les retours internationaux, les frais sont à votre charge.

Une fois votre retour reçu et vérifié (1-2 jours), le remboursement est effectué sous 5-7 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial. Pour Mobile Money, comptez 3-5 jours.

Absolument ! L'échange est gratuit et traité en priorité. Sélectionnez simplement "Échange" lors de votre demande de retour et choisissez le nouvel article souhaité.

Contactez immédiatement notre service client avec des photos. Nous organiserons le retour gratuit et prioritaire. Vous serez remboursé intégralement ou recevrez un remplacement selon votre choix.

Oui, les articles soldés peuvent être retournés dans les mêmes conditions que les articles à prix normal, sauf mention contraire explicite sur la fiche produit.

Besoin d'Aide pour un Retour ?

Notre équipe est là pour vous accompagner à chaque étape

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