Questions Fréquentes

Vous pouvez modifier votre commande dans un délai de 2 heures après validation, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée.

Pour modifier votre commande :

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• Sélectionnez la commande concernée
• Cliquez sur "Modifier" si l'option est disponible

Si l'option n'est plus disponible, contactez notre service client.

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement tant qu'elle n'a pas été expédiée.

Pour annuler :

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Le remboursement sera effectué sous 3-5 jours ouvrés.

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• Standard : 3-5 jours ouvrés (2 - 3 €)
• Express : 24-48 heures (3 - 5 €)
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Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 100 € .

Nous livrons partout en Europe et en Afrique

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison avant l'expédition de votre colis.

Pour modifier :

1. Allez dans "Mes commandes"
2. Sélectionnez la commande concernée
3. Cliquez sur "Modifier l'adresse"
4. Entrez la nouvelle adresse
5. Validez la modification

Si le colis est déjà expédié, contactez immédiatement notre service client.

Si vous n'êtes pas disponible lors de la livraison :

• Le livreur vous contactera avant la livraison
• Vous pouvez désigner une personne de confiance pour réceptionner le colis
• Vous pouvez reprogrammer la livraison pour un autre jour
• Le colis peut être déposé dans un point relais (selon disponibilité)

Après 2 tentatives infructueuses, le colis sera retourné au vendeur.

Nous acceptons plusieurs modes de paiement sécurisés :

• Mobile Money : Orange Money, MTN Money, Moov Money, Wave
• Cartes bancaires : Visa, Mastercard
• Paiement à la livraison : En espèces (disponible selon zones)
• Virement bancaire

Tous les paiements en ligne sont sécurisés et cryptés.

Oui, absolument. La sécurité de vos données est notre priorité :

• Toutes les transactions sont cryptées avec le protocole SSL
• Nous ne conservons jamais vos informations bancaires
• Les paiements sont traités par des prestataires certifiés PCI-DSS
• Authentification 3D Secure pour les paiements par carte

Oui, nous proposons le paiement en plusieurs fois pour les commandes supérieures à 50 000 € :

• 2 fois sans frais : Pour les commandes de 50 à 100 €
• 3 fois sans frais : Pour les commandes de 100 à 200 €
• 4 fois sans frais : Pour les commandes supérieures à 200 €

Cette option est disponible lors du processus de paiement.

Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article.

Conditions de retour :

• Article non utilisé et dans son emballage d'origine
• Avec tous les accessoires et étiquettes
• Facture jointe

Certains produits ne peuvent pas être retournés (produits personnalisés, sous-vêtements, produits d'hygiène).

Pour effectuer un retour :

1. Connectez-vous à votre compte
2. Allez dans "Mes commandes"
3. Sélectionnez la commande concernée
4. Cliquez sur "Retourner un article"
5. Choisissez le(s) article(s) à retourner
6. Indiquez le motif du retour
7. Imprimez l'étiquette de retour
8. Déposez le colis dans un point relais ou attendez l'enlèvement

Le remboursement est effectué après réception et vérification de l'article retourné.

Délais de remboursement :

• Mobile Money : 24-48 heures
• Carte bancaire : 3-5 jours ouvrés
• Virement bancaire : 5-7 jours ouvrés

Vous recevrez une notification par email dès que le remboursement sera effectué.